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外卖行业迎新规消费者订餐更有保障深

2019/01/13 来源:贵阳信息港

导读

外卖行业迎“新规” 消费者订餐更有保障外卖送餐人员把热乎的餐品送到顾客手中。天山讯(刘一鸣摄影报道)点开外卖APP,安晓利9月的外卖

  外卖行业迎“新规” 消费者订餐更有保障

  外卖送餐人员把热乎的餐品送到顾客手中。

  天山讯(刘一鸣摄影报道)点开外卖APP,安晓利9月的外卖记录足足有12条,对于外卖,她称得上“粉”。

  “一个人住很少做饭,几乎每天的晚饭都由外卖解决。

  但是在上看到外卖送餐人员与消费者因小事而引发冲突,搞得我现在叫外卖也有些担心……”9月15日,家住乌鲁木齐市水磨沟区观园路的安晓利说着自己的订餐困扰。

  外卖行业迎新规 不按规定时间送餐,在送餐过程中外卖有洒漏,不熟悉路线导致送餐时间延误……近年来,“互联+餐饮”催生出“外卖配送”行业的兴起,然而配送服务水平参差不齐,服务体验难以满足客户需求等问题也逐渐暴露在大众眼前。

  9月1日,由中国国际贸易促进委员会商业行业分会等单位发布的《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)团体标准正式实施,络“送餐”开始进入标准化时代。

  《规范》首次对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量改进等方面内容进行了规定。

  例如,在配送服务机构方面,《规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。

  在服务人员方面,要求配送人员宜年满18周岁,且应对配送人员进行身份审核心若有爱;配送员在送餐时应轻声敲门,若无人响应,应或短信联系消费者;配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。

  外卖人努力为话如箭越直越好消费者提供优质服务 日完成订单量1300万单左右,美团外卖在行业中占着举足轻重的地位。

  了解到,在不久前,美团外卖也发布了一套自己的外卖配送标准。

  美团外卖表示,自己的外卖配送标准与目前发布实施的《规范》内容大体一致。

  《规范》出台后,美团外卖进行了研究,在《规范》基础上,他们也在动态完善自己的标准。

  发现,在美团外卖APP的《外卖餐饮安全管理办法》中,除了对配送安全做了详细规定外,美团外卖在入餐饮商户资质核查、商户信息建档与展示、消费者保障等方面也做了相关规定。

  美团外卖表示,随着外卖行业的蓬勃发展和消费者需求的日益多样化,各类规范的成熟度、科学性会不断提升。

  此外,“饿了么”公关部的一位负责人表示,“饿了么”也制定了一套企业配送标准,目前这套标准已更新到第四版,内容包括持健康证上岗、着装、员工培训管理等基础规范以及出发准备、配送途中、在客户处的行为规范等细则。

  乌鲁木齐市美团外卖配送人员张晓文是“五星配送员”。

  他表示,其实在外卖行业中,大部分从业人员都在努力为消费者提供优质服务。

  “在工作中

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,我会按照配送标准去完成工作,继续提升服务质量,一直做‘五星配送员’。

  ”张晓文说。

  有“规范” 才更放心 采访中,乌鲁木齐市市民张峰为讲述了自己的亲身经历。

  张峰说:“那天因为下雨,我就点了外卖。

  点完餐15分钟左右,接到了外卖小哥的,他说因为天气和路况原因,送餐可能会稍晚几分钟,但他会尽力及时送到。

  ” 张峰在中告诉外卖小哥,餐晚一点没关系,一定要注意安全。

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