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医院客服部工作总结

2019/06/27 来源:贵阳信息港

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医院客服部工作总结标题:医院客服部工作总结医院客服部工作以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提

医院客服部工作总结

标题:医院客服部工作总结

医院客服部工作以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际,将xx年年的工作总结如下: 一.规范咨询工作: (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准,咨询部考核细则,回访服务标准,咨询部工作范畴,咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等。 (二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率: 十月周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%; ……(省略395字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:医院客服部工作总结医院客服人员年终个人工作总结2009年客服部工作计划医院客户服务方案计划书率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题 3.完善咨询病人回访机制: 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升 a.对于当时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的号码 b.第二天对于天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销 c.如因忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次开发追踪 d.每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息 (三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整 络咨询及咨询有不同的特点,根据络咨询和咨询量的比例,适时进行岗位调整 二.做好各类信息收集,及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表,包括广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作: a.本院广告信息收集、广告监播; b.外院的营销手段收集; c.咨询信息收集 d.初诊信息收集 e.专档管理,保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计,及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确; 3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议; 三.建立客户服务档案: 将病人进行分类管理,分为预约病人,初诊病人建档 1.录入制度: a.每天收集一次,确保数据及时录入; b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病 2、建立回访制度: 回访方式包括短信问候及回访二方面 a、制定回访标准,统一回访的内容,对回访 ……(未完,全文共1705字,当前只显示1026字,请阅读下面提示信息。收藏医院客服部工作总结)上一篇:风清气正自查报告下一篇:员工大会发言稿相关栏目:医院服务工作体会工作总结工作汇报年终总结个人总结

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