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泛卡时代尊贵何在河南百货业VIP卡现状调

2019/06/14 来源:贵阳信息港

导读

泛卡时代尊贵何在 河南百货业VIP卡现状调查联商如今已经进入泛卡时代,很多人的钱夹里都装着几张VIP卡。而随着百货行业竞争的加剧,这种叫

泛卡时代尊贵何在 河南百货业VIP卡现状调查联商

如今已经进入泛卡时代,很多人的钱夹里都装着几张VIP卡。而随着百货行业竞争的加剧,这种叫做 贵宾 的社会 身份证 带给人们的尊贵感正在贬值,实惠度正在缺失。

调查河南百货业VIP卡生存现状,在遗憾的同时,我们惊喜地发现,商家们也在让尊贵感回归。

现状:尊贵贬值实惠缺失

您有VIP卡吗? 这是近几年来在很多消费场合容易听到的询问。VIP是英文 贵宾 的缩写,是商家为应对日益激烈的商业竞争,加强客户忠诚度而推出的一种营销手段。

在媒体工作的郭小姐以前曾热衷于办理各个商场的VIP卡,按她的话说,作为VIP会员,可以享受商品折扣、消费积分返利等优惠。同时,钱包里色彩不一的VIP卡由于把他们与别的普通客户区别开来,给予了他们独特的身份感,成为客户在商场购物时一种身份的象征。然而随着商场办卡门槛的降低,她兜里的卡越来越多,每张卡的使用次数越来越少,对于卡的狂热也在降温。

目前,郑州市几乎所有的百货商场都有VIP卡或会员卡。办卡门槛高低不等,的是主推 礼品百货男性消费 的紫荆山百货,要一次性消费两万元才能办张VIP卡。而在一些流行百货商场,只要凭当日购物小票就可到服务台免费办理一张会员卡。如此低的门槛导致VIP卡泛滥,当全民持卡时, 尊贵感 荡然无存。

在持卡大军中和郭小姐一样已将百货VIP卡 打入冷宫 的还有李女士,她说现在商场在卡的发放上很滥,都成平民卡了,没有了珍藏价值。再说现在几乎每逢节假日或周末各大商场都有促销活动,促销力度都很大,持卡所享受的9折优惠只能算 毛毛雨 ,基本上没有了吸引力。

VIP卡并不是全场通用,有时也会 失灵 。据了解,由于北京华联的促销活动多、力度大,在低于7折的情况下,VIP卡将失去打折的作用。丹尼斯有关人士透露,平时消费持卡可打9折,在活动期间可以享受折上折,再打9.5折,但化妆品等商品是从来都不参加任何促销活动的。

原因:泛卡时代忠诚度弱

康女士每月都在某百货商场消费几千元,但她却从不使用VIP卡。问其原因她直言是 商场的VIP卡没有什么用处 。原来康女士所钟爱的化妆品从来都不打折,拿商场VIP卡也享受不到实惠。商场的积分换礼品对她也没有吸引力,按她的消费能力也不在乎年底去换些实际并不需要的礼品。

商家不够重视是如今VIP卡 乏力 的原因之一。在采访中,多家商场负责人坦言他们的VIP卡、会员卡只剩下积分的作用了。VIP会员服务中心要么隶属于其他部门之下,要么只有办卡积分的功能。很多流行百货的VIP服务只是停留在表面工作上,没有真正人性化的服务,做得不够细致,不够彰显尊贵。

实惠越来越少也是顾客弃之不用的另一个原因。如果说前两年给VIP用户的实惠还能看得见,那么随着VIP用户的增多,在打折已成家常便饭的商场中,这些实惠已经成为看不见、摸不着的东西。随着竞争的激烈,价格战越打越烈,新品上市打个九折,到了季末全场五六折也屡见不鲜。

消费者只 对品牌忠诚 而 对商场泛爱 ,也使VIP卡陷入尴尬境地。消费者不如前几年 忠诚 ,也和商家VIP的泛滥不无关系。一个客户可能同时拥有若干商家的VIP卡,卡锁定固定消费群的能力正在减弱。当VIP遍地开花的时候,它也就失去了原有的意义。

对策:复兴VIP 商场在行动

郑州个引入VIP概念的是正弘国际名店,从1997年至今其会员已经达到两万多名。正弘的VIP服务之所以做得好是因为不断改进服务和多年积累的客服经验。比如公司会根据每位会员所填写的资料情况,将会员个人的体态特征、服装尺码以及所偏爱的服装颜色款式、品牌等特殊要求,输入计算机,将其作为特别进货依据,以便更好地满足会员需要。正弘VIP卡还具有 一卡通用、络联盟 等附加功能,持有VIP卡不仅可以在正弘商场享受打折优惠,还能在近四十余家的络商户那里享受折扣的优惠。如中州、索菲特、锦绣等。

丹尼斯是郑州公认的VIP持卡率、使用率的百货商场。 会员专场闭店销售 是体现会员尊贵的表现方式。据了解近期将会推出这样的会员专场,非会员顾客谢绝入内。这也是商家在淡季刺激市场、巩固稳定消费群的有效方法。

北京华联营业部经理张晓霞对郑州百货VIP卡现状给予了客观的评介。她坦言VIP服务让利不大,商家不够重视是主要原因。现在北京华联正在准备着手对VIP卡进行分级,给予VIP用户应有的尊贵和化的实惠。目前北京华联 华通卡 满188元就可办理一张,它的主要功能是积分兑换礼券。分级改造后的VIP卡将呈 金字塔 形,给予不同等级会员不同尊贵待遇。

正道花园商厦是少数坚持把VIP功能做精做细的商场之一。除绝大部分商品持卡可享受8.5折外,还有预约免费车位、市内免费送货等功能。近该商场正在试运行VIP会员导购服务,由商场工作人员做高级会员的贴身导购,为他们介绍品牌位置、新增品牌、推荐新品。这种突显会员尊贵身份的服务把会员与非会员区别开来。如果效果好的话,将于6月份在全商场推行。

[相关链接] 各大百货商场VIP卡集体秀

丹尼斯申办手续:

当日累计购物满2000元或当月累计购物满5000元,凭原购物发票及收银小白票至6F贵宾中心填写相关资料,即可申领VIP卡1张。

持卡专享服务: 持本商场VIP卡50%以上商品可以享受9折,在活动期间,享受折上折,在原有活动基础上打9.5折。持卡积分可兑换礼品。

有效期: 有效期一年,每年3月31日作废,4月1日可凭原有效卡换领新卡。

北京华联申办手续:

凡当日在北京华联郑州店百货部累计消费满188元,均可凭当日购物小票及本人身份证办理华通卡一张。

持卡专享服务: 凭华通卡在北京华联购物可累计积分,享受积分送 友情券 ,积分越高返券越多。还可参加专为会员举行的优惠活动。免费停车,邮寄DM单。

有效期: 有效期一年,每年7月底更换新卡。

正弘申办手续:

会员卡:日消费10000元;月消费20000元;贵宾卡:日消费5000元;月消费10000元;达到日消费办卡条件者,限当日办理,达到月消费办卡条件者,可缓期一个月(达到月消费办卡条件后一个月)办理申领手续。

持卡专享服务: 预付折扣费1500元。享受8.5折优惠。预付折扣费1000元。享受9折优惠。持卡积分可按换领标准领取积分礼品。持卡在40多家络联盟商户,均可享受折扣的优惠。

有效期: 自办卡之日起一年内有效

正道花园申办手续:

凡当日在商厦购物满10000元,或两年之内累计积分满30000分,即可凭购物发票或积分卡及有效证件(身份证、驾照、军人证等)到商厦客户服务中心填写登记表,免费领VIP卡一张。 持卡专享服务: 持卡积分可兑换礼品。持卡可享受部分商品8.5折、9折优惠。还可以享受定期邮寄新品信息。免费停车;购物、免费送货;免费礼品包装、定期为会员举办各种联谊会等服务。

有效期:自办理之日起两年有效。

百盛申办手续:

现在活动优惠期间,凡在百盛店当日消费,只要凭当日购物小票即可办理积分卡一张。 持卡专享服务: 百盛积分卡不仅在发卡店消费可以积分,还可以在全国参加通用计划的百盛店通用。积分卡累计到一定分数可返券。

有效期: 积分卡有效期:两年 ((来源:河南商报 徐诺))

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